Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Anliegen einreichen

Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Produktqualität können per E-Mail an hello@meubranta.com oder telefonisch unter +1 (636) 997-6611 eingereicht werden.

Postalische Mitteilungen senden Sie an 305 Clovis Dr #A, Ballwin, Missouri, 63011, Vereinigte Staaten. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Service geschlossen.

Angaben für die Bearbeitung

Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den betroffenen Artikel, Ihren Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Beschreiben Sie das Anliegen in sachlicher Form.

Bei Transport- oder Produktschäden erleichtern Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts die Zuordnung. Bei Zahlungsfragen sind Datum, Betrag und Zahlungsart hilfreich. Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes werden nicht per E-Mail übermittelt.

Interne Bearbeitung

Eingehende Beschwerden werden der betroffenen Bestellung und dem jeweiligen Themenbereich zugeordnet. Erforderliche Bestell-, Versand- oder Zahlungsdaten werden anhand der vorhandenen Aufzeichnungen geprüft.

Ist eine weitere Prüfung durch einen Frachtführer, Zahlungsdienstleister oder technischen Dienst erforderlich, werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Angaben übermittelt. Das Ergebnis der Bearbeitung wird über die bei der Beschwerde verwendeten Kontaktdaten mitgeteilt.

Beschwerden zu Transport und Zustellung

Bei verspäteten, verlorenen oder beschädigten Sendungen werden Sendungsnummer, Beförderungsstatus und die zugehörigen Versanddaten geprüft. Bei einer bestätigten Beschädigung oder einem bestätigten Verlust richtet sich die Abhilfe nach den gesetzlichen und vertraglichen Rechten des Kunden.

Eine dokumentierte Schadensanzeige beim Frachtführer erleichtert die Sachverhaltsklärung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

Beschwerden zu Zahlungen

Bei einer Zahlungsbeschwerde werden Bestellbetrag, Zahlungsstatus und vorhandene Transaktionsinformationen abgeglichen. Bei einer bereits ausgelösten Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3-10 Arbeitstage und hängt vom Karteninstitut oder der Bank ab.

Ist nach Ablauf von 10 Arbeitstagen keine Gutschrift sichtbar, teilen Sie uns Bestellnummer und Erstattungsbezug mit.

Beschwerden zu Rückgabe und Erstattung

Bei Beschwerden zu Widerruf, Rückgabe oder Umtausch werden Eingang der Erklärung, Rücksendestatus, Artikelzustand und der zugehörige Zahlungsstatus geprüft. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch das interne Beschwerdeverfahren unberührt.

Beschwerden zu einem Sachmangel

Bei einem behaupteten Sachmangel werden Bestellnachweis, Fehlerbeschreibung und die für die Beurteilung geeigneten Informationen geprüft. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Rechte auf Nacherfüllung und anschließend auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Notwendige Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer.

Gesetzliche Ansprüche

Das interne Beschwerdeverfahren schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein. Bleibt ein Anliegen nach der internen Prüfung offen, können Verbraucher ihre Rechte auf dem gesetzlich vorgesehenen Rechtsweg geltend machen.

Für Fragen zur Dokumentation eines Vorgangs oder zum Stand einer Beschwerde nutzen Sie die unten angegebenen Kontaktdaten.