Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie die Anfrage an hello@meubranta.com oder rufen Sie +1 (636) 997-6611 an.

Nennen Sie Bestellnummer, Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bestellungen werden nach Eingang zeitnah bearbeitet. Eine Stornierung ist deshalb nur umsetzbar, solange die Ware noch nicht an die Versandabwicklung übergeben wurde.

Bestätigung der Anfrage

Nach Eingang wird geprüft, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Mitteilung über den stornierten Umfang. Ist die Bestellung bereits in einen nicht mehr stoppbaren Versandvorgang übergegangen, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht mit dem Grund.

Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Widerruf statt Stornierung

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Verbraucher können den Vertrag nach den gesetzlichen Regeln innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen.

Kontaktieren Sie uns nach Ausübung des Widerrufs vor der Rücksendung. Die für den Rückversand vorgesehene Adresse und die Versandabwicklung werden dann mitgeteilt. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir.

Individuell angefertigte Waren

Für Waren, die nach einer individuellen Auswahl hergestellt oder eindeutig auf persönliche Vorgaben zugeschnitten werden, gelten die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Eine vor Versand eingehende Stornierungsanfrage wird dennoch anhand des Bearbeitungsstands geprüft.

Für vorbestellte Waren gilt vor dem Versand derselbe Ablauf für Stornierungsanfragen, soweit für die konkrete Bestellung keine individuell vereinbarte abweichende Regelung besteht.

Nicht verfügbare oder nicht bezahlte Bestellung

Ist ein bestellter Artikel nach der Bestandsprüfung nicht verfügbar und lässt sich der Vertrag nicht erfüllen, wird der Kunde informiert. Ein anderer Artikel wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung als Ersatz eingesetzt.

Bei einer endgültig fehlgeschlagenen Zahlung, einer nicht autorisierten Transaktion oder einem begründeten Verdacht auf missbräuchliche Zahlungsnutzung wird die Bestellung vor dem Versand geprüft und bei fehlender wirksamer Zahlungsabwicklung nicht ausgeführt.

Wird eine bereits bezahlte Bestellung von Verkäuferseite beendet, wird der für den nicht ausgeführten Teil erhaltene Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Rückzahlung nach Stornierung

Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung wird der bereits eingezogene Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3-10 Arbeitstage.

Eine Kartenreservierung, die noch nicht als Zahlung gebucht wurde, wird nach den Abläufen des Karteninstituts freigegeben.